Foire Aux Questions

Au fil des jours, nous constatons que certaines questions vous préoccupent et reviennent régulièrement. Afin de faciliter vos recherches, cette rubrique vous permettra peut-être de répondre à vos interrogations. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter.

Qualité de l'eau

Quels sont les résultats des analyses d’eau sur ma commune ?

De nombreux contrôles permettent de vérifier en permanence la qualité de l’eau distribuée par le SAGe. Nos équipes et nos exploitants assurent une surveillance permanente de la qualité de l’eau tout au long de son parcours, à l’usine sur les réseaux et aux châteaux d’eau. 

Parallèlement, l’état, via l’ARS, opère un contrôle sur l’eau qui vous est distribuée dont les résultats d’analyse sont affichés à votre Mairie et disponible sur leur site.

La présence d’eau colorée au robinet est un phénomène exceptionnel qui peut s’observer ponctuellement et à des fréquences irrégulières sur le réseau d’eau potable. 

Consultez notre document

L’eau que nous distribuons est dite douce, avec une dureté entre 8°f et 15°f.

La dureté de l’eau ou titre hydrométrique (Th) est l’indicateur de la minéralisation de l’eau. Elle est due uniquement aux ions calcium et magnésium. Une eau est dite « dure » ou « calcaire » lorsqu’elle est riche en calcium et en magnésium. A l’inverse, une eau dite « douce » est une eau peu chargée en calcaire. Elle s’exprime en degrés français (°f).

Compteur

Quelle est la pression de l'eau à mon compteur ?

La pression de l’eau à votre compteur est de 3,4 bars.
Pour d’autres informations utiles consultez la section « Bon à savoir ».

Bon à savoir

Contactez un de nos points d’accueil pour son remplacement le plus rapidement possible.

Prévention :

  • Protégez votre compteur d’eau et vos canalisations au froid (extérieur, garages, caves, combles) en les isolant avec des plaques de polystyrène.
  • Evitez les matériaux inappropriés comme la laine de verre, la paille, le tissu ou le papier car ils retiennent l’humidité.
  • Pour les absences de plus de 3 à 4 jours, il est fortement recommandé de couper l’eau de votre logement. Cette précaution est souvent exigée par les assurances.
  • Vidangez les canalisations qui sont à l’air libre, surtout en cas d’absence prolongée.

Si votre compteur est déjà gelé :

  • Coupez l’eau pour éviter tout risque d’inondation lors du dégel.
  • Dégelez votre installation : vous pouvez utiliser un sèche-cheveux ou des linges imbibés d’eau chaude. N’utilisez jamais une flamme !
  • Vidangez votre installation après le dégel.

Bon à savoir :

Même si votre compteur d’eau est la propriété de notre collectivité, c’est à vous d’en assurer sa protection. Tout dommage causé par le gel sera facturé. Néanmoins, le compteur doit être manipulé uniquement par nos techniciens lors de leurs interventions.

Notez que, bien que votre assurance multirisque habitation puisse couvrir certains dommages, le remboursement peut être refusé si des précautions nécessaires n’ont pas été prises.

Le changement de compteur est payant, si vous le demandez AVANT la date de changement préconisée par le constructeur. La durée de vie d’un compteur est entre 10 et 15 ans.

Si le changement de votre compteur est programmé par le service de gestion du parc compteur, pour être certain d’un meilleur comptage, alors le changement est gratuit pour l’usager.

Consultez les tarifs ici

Généralement, votre compteur se situe en limite de propriété :

  • Constructions anciennes : dans le jardin, derrière la clôture ou sous une haie
  • Constructions récentes : en limite de propriété sur la voie publique
  • Dans un collectif, le compteur est souvent dans le couloir

J'ai un problème

Qui dois-je contacter en cas de problèmes sur le réseau d'eau potable en dehors de nos heures d'ouverture ?

En dehors de nos horaires d’ouverture, contactez notre numéro d’urgence : 05 32 18 37 17.
Pour tous problèmes d’eau ou d’assainissement et savoir qui contacter, sélectionnez votre commune sur la carte de notre page d’accueil.

Trouver les informations sur ma commune

La réouverture du branchement d’eau potable sera effectuée dans un délai de 48h (jours ouvrés) après réception du contrat rempli et signé. Vous pouvez également consulté notre rubrique Coupure d’eau.

Nous vous expliquons tout dans le document ci-dessous.

J'ai une fuite

Vous pouvez vous renseigner sur les fuites d’eau et la loi Warsmann ci-dessous.

Fuites d’eau loi Warsmann

Mes démarches

Comment faire une demande de contrat ou une résiliation ?

Vous pouvez télécharger le document ci-dessous, le remplir et nous l’envoyer. Attention : tant que le contrat de fourniture d’eau potable n’est pas résilié, vous serez tenu pour responsable de votre branchement, des consommations afférentes et des sommes dues.

Contrat Eau
Résiliation Eau

Oui l’eau sera coupée lors de la résiliation de votre contrat. Assurez-vous de planifier cette étape en conséquence pour éviter toute interruption imprévue.

Téléchargez notre guide qui vous accompagnera pour créer votre espace personnel.

Guide connexion site internet

Sur simple demande par courriel à usagers@spl-sag.fr, en indiquant vos références de contrat.

Déménagement

Propriétaire :
Le contrat est à votre nom, vous devrez donc remplir le formulaire suivant :

  • Eaunes, Frouzins, Labarthe-sur-Lèze, Le Vernet, Mauzac, Pins-Justaret, Pinsaguel, Portet-sur-Garonne, Roques, Roquettes, Saubens, Seysses et Villate.
    Contrat eau
  • Capens, Labastidette, Lagardelle-sur-Lèze, Lamasquère, Lavernose-Lacasse, Le Fauga, Longages, Noé, Saint-Clar de Rivière, Saint-Hilaire et Venerque.
    Contrat assainissement


Locataire :
Le contrat est à votre nom et vous recevez les factures : Vous devez remplir le formulaire suivant :

  • Eaunes, Frouzins, Labarthe-sur-Lèze, Le Vernet, Mauzac, Pins-Justaret, Pinsaguel, Portet-sur-Garonne, Roques, Roquettes, Saubens, Seysses et Villate.
    Contrat eau
  • Capens, Labastidette, Lagardelle-sur-Lèze, Lamasquère, Lavernose-Lacasse, Le Fauga, Longages, Noé, Saint-Clar de Rivière, Saint-Hilaire et Venerque.
    Contrat assainissement

Le contrat n’est pas à votre nom, c’est le propriétaire qui reçoit les factures : Vous ne pouvez pas procéder à la résiliation, prévenez votre propriétaire qui est titulaire de l’abonnement. Charge à lui, de faire le décompte de votre consommation d’eau sur la base des relevés d’index et des tarifs en vigueur.


Vous êtes propriétaire et vous souhaitez transférer le contrat à votre locataire :
Si vous souhaitez transférer le contrat au locataire, vous devez résilier votre contrat et faire remplir la demande de contrat à votre locataire.

Le locataire devient alors nouvel abonné contractuel et recevra ensuite automatiquement la facture d’eau pour son logement.

  • Eaunes, Frouzins, Labarthe-sur-Lèze, Le Vernet, Mauzac, Pins-Justaret, Pinsaguel, Portet-sur-Garonne, Roques, Roquettes, Saubens, Seysses et Villate.
    Contrat eau
  • Capens, Labastidette, Lagardelle-sur-Lèze, Lamasquère, Lavernose-Lacasse, Le Fauga, Longages, Noé, Saint-Clar de Rivière, Saint-Hilaire et Venerque.
    Contrat assainissement

Emménagement

Propriétaire ou locataire :
Le contrat est à votre nom, vous devrez donc remplir le formulaire suivant :

  • Eaunes, Frouzins, Labarthe-sur-Lèze, Le Vernet, Mauzac, Pins-Justaret, Pinsaguel, Portet-sur-Garonne, Roques, Roquettes, Saubens, Seysses et Villate.
    Contrat eau
  • Capens, Labastidette, Lagardelle-sur-Lèze, Lamasquère, Lavernose-Lacasse, Le Fauga, Longages, Noé, Saint-Clar de Rivière, Saint-Hilaire et Venerque.
    Contrat assainissement


Du propriétaire au locataire:
Si vous souhaitez transférer le contrat au locataire, vous devez résilier votre contrat et faire remplir la demande de contrat à votre locataire grâce à l’imprimé ci-dessus.

Le locataire devient alors nouvel abonné contractuel et recevra ensuite automatiquement la facture d’eau pour son logement.

Changement d’adresse

Pour indiquer une nouvelle adresse de facturation, envoyez un courriel, c’est plus simple.

En indiquant les références du ou des contrats concernés, l’adresse du lieu desservi et votre nom, prénom ou raison sociale, ainsi que votre nouvelle adresse complète.

Construction raccordement

Sur un terrain hors lotissement ou issu d’une division parcellaire :
Vous devez demander un devis auprès de votre pôle de proximité par courrier en téléchargeant le formulaire de Demande raccordement eau potable ainsi que le formulaire Demande raccordement assainissement et Demande raccordement eaux pluviales

Pour plus d’informations, chaque demande est accompagnée d’une notice qui vous aidera à comprendre le déroulement de la procédure.

Sur un terrain en lotissement ou viabilisé par l’ancien propriétaire :
Tous les travaux de terrassement et de raccordement ont déjà été réalisés. Un raccordement d’eau potable est en attente d’un compteur dans une niche, en limite de propriété. Un raccordement d’assainissement est connecté au réseau public. De ce fait, vous devez demander la pose d’un compteur d’eau et la mise en service du branchement en remplissant les formulaires constituant le dossier.

Télécharger la demande de pose de compteur et le contrat eau.

Quels délais prévoir ?

Vous pouvez consulter les délais à prévoir sur ce document : Délais à prévoir.

Le contrôle de conformité pour la vente de la maison : est-il obligatoire ?

NON, il n’est pas obligatoire.

Cependant, il est préférable de faire réaliser ce contrôle en cas de vente ou d’achat d’une maison : contrôle de conformité.

Facturation

Quel est le prix de l'eau ?

Consultez nos tarifs pour l’eau potable et pour l’assainissement ci-dessous.

Tarifs Eau et Assainissement

Vous pouvez télécharger le mandat de prélèvement ci-dessous, le remplir en choisissant le mode de prélèvement que vous souhaitez, joindre obligatoirement un RIB et nous l’envoyer.

Mandat de prélèvement

Pour votre information :

  • Prélèvement mensuel : Si vous choisissez dès maintenant ce mode de paiement, il s’appliquera pour le paiement de la facture d’eau de l’année prochaine
    Une seule condition : être titulaire d’un compte bancaire ou postal domicilié en France
  • Prélèvement annuel : Vous pouvez le demander toute l’année, ou 15 jours au plus tard avant la limite de paiement qui figure sur votre facture. Toute demande effectuée après ce délai sera prise en compte sur la facture d’eau de l’année suivante

Pour les nouveaux arrivants, le n° de contrat sera communiqué lors de l’enregistrement de votre demande de prélèvement.

Pour payer votre facture, nous vous proposons divers moyens de paiement :

Si vous changez de banque ou de numéro de compte, transmettez votre nouveau RIB par courriel à usagers@spl-sag.fr ou directement par votre « Espace personnel ». Vous recevez une confirmation dès que le changement est effectif.

Consultez les périodes de facturation en fonction de votre commune sur le document suivant :

Période de facturation – nos accueils

Les 20 premiers m3 sont gratuits.

Consultez ce lien pour comprendre la réforme des redevances de l’Agence de l’Eau : https://urls.fr/ioRZ8F

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

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